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一个苹果引发的投诉

2017-04-07  休闲中心  刘兵俏

   

我是一名来自休闲中心的普通服务员,在漫漫的人生历程中,我在阳光这个大集体已不知不觉地度过了平凡的五年,却收获了许多。

6月5日下午5时许,接到总台电话, R255的客人投诉,称昨天买了8个苹果,今天早上出门时还是,下午回来却发现少了一个。于是我立即联系卫生班,她们肯定地说客人的东西从来不会动,这是基本的职业道德和工作要求。我当时第一反应认为客人肯定记错了,于是立刻亲自登门。客人情绪非常激动,一口咬定是我们的服务员拿走了,丝毫不听我的解释,一再重复在别的酒店也曾经遇到过,寄存在前台的食品服务员有偷吃的现象。当时真的很无奈,我们阳光十几年在社会良好的口碑,而且没有任何证据,怎么能用“一个苹果”来否定呢?

无论如何,客人是“上帝”,我只好去就近的市场买了6个苹果,洗干净,然后用盘子送进去,微笑着委婉地说:“您好,女士!我们已经落实,服务员确实没有拿走,但为了弥补造成的不愉快,特意代表酒店向您说声对不起。”客人看到我这样,马上笑着回答:“可能是我自己记错了,误会你们实在不应该,感谢你如此真诚补救的处事方法,让我感受到了阳光的贴心服务。回去后,我要向好友们推荐,以后来晋城,都住阳光。”随后主动和我握手,表示歉意。

在阳光工作,发生过许许多多令我感动的事情,我也被这平凡的岗位深深地吸引。岁月悠悠,时光流转,我对这份工作的热爱也一天天增加。因为从一件件小事中,清楚地看到和了解到服务员岗位的闪光之处,许多的酸甜苦辣,让我体会到人生的真谛和价值。文章结尾之时,禁不住要用一句真心话告诉大家:“我爱这平凡的岗位,这是我无悔的选择!” 

 


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