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谁动了我的牙膏

2008-10-19    房务部 张莉莉

今天房间住满,为了提高客房的周转率卫生班服务员非常辛苦,清理房间的速度很快。快到中午时,R7016的客人投诉房间有物品丢失。我听到后,马上到房间内了解情况。

该房间住的是一位女士,当我讲明来意时,客人纠正说不是丢失而是被移动了位置。我了解客人的意思后,忙解释:“为了每一位客人住得更卫生、舒适,上午服务员清理过您的房间。因近期我们的住房较好,服务员清理卫生时,因疏忽未及时恢复原位,非常抱歉。”客人立即回答:“没关系的,我以为是谁进过我的房间偷东西,心中很不安,对不起错怪你们了。”

点评:服务员在清理住客房时应先观察房态,清楚客人物品摆放的位置,清理完卫生后要放回原位。否则,会发生上述类似的投诉。在酒店,不管是哪个岗位都要为客人提供好的服务,真正做到从客人角度出发,为宾客提供合心合意的服务。


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