欢迎光临! Welcome! ようこそ 오신 것을 환영합니다

首页酒店概况客房服务餐饮服务商务会议康乐休闲网上预订酒店之窗

酒店之窗

  >>首页>>酒店之窗>>阳光大酒店报  

如何巧妙地劝阻客人

2008-10-19    房务部   司冉冉

全国文明城市检查验收工作正在进行,酒店也不例外,每一个部门、每一岗位,员工们为城市的文明之风都尽自己的努力。酒店大堂是公共场所,我们不仅对自己要严格,同时也必须对举止不雅或有碍观瞻的客人及时制止。

中午1400左右,一位客人躺在大堂休息区的沙发上睡着了。当行李生小杨发现后,借送茶的机会以示提醒,但客人当时只是应付了一下不到2分钟干脆把鞋子脱了睡得更舒服了。副理发现后,礼貌地说:“先生,麻烦你坐好行吗?你这样会影响到别的客人的。如果你身体不舒服,我们可以帮您登记一个午休房;如果你需要帮助,我们会很乐意为您服务的。”这时客人有些不好意思了,忙说:“没事的,谢谢你们。”

点评:服务过程中,有经验的服务员会运用真诚的语言、热情的态度,调动客人友好的态度,赢得客人的信任,事情也会迎刃而解。但服务语言是一个综合性的能力表现,它不仅包括说话的技能技巧,还包括服务员的思维、知识、心理特征等因素。作为酒店的一员,我们每一个人都应该加强这方面能力的培养、学习。


公司地址:中国·山西·晋城市·泽州路568号  邮政编码:048026  酒店邮箱 :jcyghotel@126.com

酒店总机:0356-2229188   酒店传真:0356-2229008   团体、会议预订:0356-2229158

订房电话:0356-2229001 2229002  订餐电话:0356-2229016 2229018

休闲洗浴:0356-2229156 2229166  多功能厅:0356-2229118 2229136

 copyright(c)2008晋城阳光大酒店All Rights Reserved

山西·晋城·阳光大酒店信息部设计开发,

晋公网安备 14050002000234号

 最佳分辨率:1024×768