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细节见功夫  点滴传文明

                      ——我店推动文明城市创建纪实

2008-09-19  房务部   

目前,我市创建全国文明城市正进入关键阶段,服务行业作为窗口单位,我店响应市委、市政府号召,按照要求,认真部署,积极行动,扎实有效地开展了一系列活动,使我店的创建工作不断稳步推进。

一、加大宣传力度,营造浓厚氛围。态度是前提,认知是基础,我店搜集整理了有关“文明城市”的相关资料,通过标语、版面、宣传画、店报、各种培训等,有针对性地对员工进行宣传和灌输,让员工从思想提高认识。文明的前提是人的文明,一言一行,一举一动,优美环境、和谐社会、文明城市的建立都靠人来实现。经过酒店的引导,全体员工的思想觉悟明显提高,大家通过说一声“您好!”、捡一根烟头、拧紧水龙头、不随地吐痰等实际行动自觉投入到文明城市的创建行烈。

二、有部署,有目标,有措施,重结果,通过全国文明城市的创建,实实在在促进和提升酒店管理水平。文明城市的要求与酒店日常管理的内容息息相关,甚至可以说比酒店管理的范围更广。我店在实际操作过程中,借此契机将文明城市的内容进一步进行延伸,对酒店的全方位工作来一次检验和完善,从礼貌礼仪、清洁卫生、服务质量、宿舍管理、残障人和老年人等特殊群体设施、消防监控设施应急预案、消毒制度、产品索证制度、环境美化等,象过筛子一样进行再培训、再学习、再完善,做到计划周密、方法得当、责任到人,确保文明城市创建各项工作的开展。

三、建立监督机制,实行奖罚制度,确保此项工作长期有效坚持下去。我店建立了三级质检制度,随时随地进行定期和不定期检查,对检查过程中发现的问题当场下发整改通知单,并将检查内容和奖罚情况在全店进行通报,使人人肩上有压力。

四、加强企业文化建设,全面提升员工素质。酒店为丰富员工的业余文化生活,建立了图书室、乒乓球室,同时向员工开放了多功能厅,投资对员工宿舍、职工餐厅和厨房进行了改造,给员工创造了卫生、整洁、舒适的生活环境。与此同时,每年定期举办各种技能比武和文体活动,组织员工外出参观旅游,开拓了员工视野,振奋了员工精神,使大家的综合素质和文明程序明显提升。

文明始于心,创建践于行。我们将持久地把创建工作深入扎实搞下去,坚持与时俱进,开拓创新,为创建和谐酒店,为建设一流文明城市、实现又好又快发展做出新的贡献。        


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