用心工作，擦亮窗口

2008-09-15   房务部   王亚文

今年对于我店来说真可谓喜事连连，春节刚过，酒店的硬件改造提档便如火如荼地开展，同时我们对照相关标准要求，在软件方面不断强化。全店上下共同努力，经过精心的准备，上四星的梦想离我们越来越近了，每一位阳光人都在翘首期盼这一天的到来。

8月21日正值我当班，省旅游局的领导们对我店申星的工作进行检查。总台服务员作为酒店的窗口，当然是责无旁贷了，我的心情又欣喜又紧张，既想给自己一次尝试和展示的机会，也担心因自己的失误给酒店造成负面影响。为此，我特意将酒店应知应会以及有关旅游知识做了温习。

省、市星评组的第一站就选在了总台。下午3时15分，各位领导如约而至。看着李处长走来，我便送上了亲切的问候：“下午好！”自己虽然作了心理准备，但还是显得有点拘束。李处长便和蔼地告诉我不要紧张，就当我们只是在随意聊天。他先提问了客房、餐厅、休闲中心的基本情况，我都流利地回答。接下来就是房间的设施设备，虽然不太熟悉，但凭工作经验还是顺利通过了。而在问及旅游景点时，由于对此情况的了解还不够详细，紧张的我错将45分钟的车程说成了它的2倍一个半小时。李处长听后不但没有指责，而是微笑着提示：“我们一定要准确熟记有关数字，因为这些对旅客的选择十分重要。同时，作为酒店的第一窗口，一定要熟悉其它部门的具体情况。举例讲，阳光的洗浴很好，但你今天的回答我却未获悉任何一点优于其它同行的信息。所以说，我们还应掌握更多的知识，成功地对酒店进行宣传和推销。”

虽然只有很短时间的交流，却给我感触很深。作为酒店的一份子，我们与阳光这个大集体是一个完整不可分割的整体，在硬件新上一个台阶后，我们还需努力提高自身素质，提高服务质量，让我们的软、硬件同样出色，早日实现四星的目标。