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用心工作,擦亮窗口

2008-09-15   房务部   王亚文

今年对于我店来说真可谓喜事连连,春节刚过,酒店的硬件改造提档便如火如荼地开展,同时我们对照相关标准要求,在软件方面不断强化。全店上下共同努力,经过精心的准备,上四星的梦想离我们越来越近了,每一位阳光人都在翘首期盼这一天的到来。

821日正值我当班,省旅游局的领导们对我店申星的工作进行检查。总台服务员作为酒店的窗口,当然是责无旁贷了,我的心情又欣喜又紧张,既想给自己一次尝试和展示的机会,也担心因自己的失误给酒店造成负面影响。为此,我特意将酒店应知应会以及有关旅游知识做了温习。

省、市星评组的第一站就选在了总台。下午315分,各位领导如约而至。看着李处长走来,我便送上了亲切的问候:“下午好!”自己虽然作了心理准备,但还是显得有点拘束。李处长便和蔼地告诉我不要紧张,就当我们只是在随意聊天。他先提问了客房、餐厅、休闲中心的基本情况,我都流利地回答。接下来就是房间的设施设备,虽然不太熟悉,但凭工作经验还是顺利通过了。而在问及旅游景点时,由于对此情况的了解还不够详细,紧张的我错将45分钟的车程说成了它的2倍一个半小时。李处长听后不但没有指责,而是微笑着提示:“我们一定要准确熟记有关数字,因为这些对旅客的选择十分重要。同时,作为酒店的第一窗口,一定要熟悉其它部门的具体情况。举例讲,阳光的洗浴很好,但你今天的回答我却未获悉任何一点优于其它同行的信息。所以说,我们还应掌握更多的知识,成功地对酒店进行宣传和推销。”

虽然只有很短时间的交流,却给我感触很深。作为酒店的一份子,我们与阳光这个大集体是一个完整不可分割的整体,在硬件新上一个台阶后,我们还需努力提高自身素质,提高服务质量,让我们的软、硬件同样出色,早日实现四星的目标。


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