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细节暖人心

2008-09-15   房务部   司晓萌

近日,由于团体接待,小冯盯台的4楼房间全部住满,她和往常一样非常用心地工作,认真检查房态。清理401房间时,发现客人将洗净的一条休闲裤挂在了窗户的钩上。见此情形,她主动把裤子送到了洗衣房烘干。考虑到客人回来发现裤子不见后一定会着急,她便在写字台上附了一张便笺:先生,您好!裤子我已帮您送洗衣房,干后再取回来,请放心。

客人回房后,见此情景十分感激,连夸我们的服务员细心,真正做到了“想客人所想,急客人所急”。

点评:我们常把“让客人满意”挂在嘴边,并作为我们的服务宗旨,如何真正以客人为中心,使客人满意而归,往往是从一点一滴的细节中体现出来的。以上案例中,小冯不但帮客人把裤子烘干,而且还写了留言,这种用心、细心、真心的服务赢得了客人赞成,体现了细节服务的魅力。


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