第一次接待外宾

2008-09-15  房务部   王亚文 

一天晚上八点，一位外宾走到总台，从他一长串的话中截取几个词语，并根据他的手势，我判断他是想先看一下房间再决定是否入住，要求我给予帮助。我的心情既惊喜又紧张，惊喜的是这是我有史以来第一次接待外宾，紧张的是自己掌握的一点点英语能否成功向客人推销。

“Nice  to  meet  you!”我微笑着向客人问好，带领其向房间走。其间，不时地用生硬的英语向外宾作简单介绍，后来在翻译的帮助下，最终客人露出了满意的神色。“OK?”我及时向他询问。“It’s  OK!”外宾友好地向我表示。最后，他入住了R3006房间。

虽然客人在我店停留的时间只有短短的三天，但我却总觉得时间过得很慢，因为工作中的语言障碍让我真是很为难，幸好有翻译的帮助，才勉强顺利地完成了此次接待。

此事虽然过去了，但我心中的遗憾却丝毫未减，翻译流利的中、英文，让我既羡慕又惭愧。随着奥运会的临近和社会的发展，必将会吸引更多的外国友人涌入中国，走向晋城，作为酒店的一员，既是机遇又是挑战，给我们的工作提出了更高的要求。我将勤学苦练，与同事们精诚合作，加强学习，提高素质，成为一名合格的酒店员工。