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酒店之窗

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2008-09-15   休闲中心   翟会芳

    人们常说,眼睛是心灵的窗口,而在我们的工作中,优质的服务就是阳光精神面貌的窗口。

    就拿总台来说,它是顾客对酒店首轮效应形成的地方,是顾客来店第一个接触的地方,也是顾客离去时最后一个办手续的地方,它的服务质量将在很大程度上决定着顾客在整个酒店停留的心情和离去后的感受。所以,我们应把自己的工作看得庄严和神圣,感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前,我们不仅要注重自己的仪表,注重自己的语言,更重要的是还要注重自己的心情和心态,让自己与工作无关的不愉快和烦恼都忘记,让一个全新的你全身心地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意地为顾客服务,才会全心全意地为阳光的全局利益着想,因为我们工作的中心是:一切为了顾客的满意。

    我们想要把自己的工作做好并不是一件容易的事,因为我们每天接触着一张张陌生的面孔,接触着各种身份、不同性格的宾客,他们中间有的善解人意,有的却对我们会产生误会和不理解。而这一切作为顾客来讲他们是没有错的,这就需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。顾客高兴与否、满意与否与我们有着直接的关系。因而,我们只有打开心灵的窗户,用心去观察,用心去工作,用心去服务,我们的明天才会充满希望与憧憬。


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