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爱心卡片

2008-08-15  房务部   

一天晚上,服务员在清理房间时发现房内放有熬好的中药,问我需不需要给客人加热。我回想了片刻,这位客人前一天就已入住,而且当晚还特意让我们把药加热,今天一大早客人就出去了,虽未专门通知,但这次肯定也不例外。根据客人昨晚回店的时间,我提先通知服务员把药加热好。但当时客人还未回到房间,不知道放在什么地方合适,在房间转了一圈,又作了换位思考,如果自己是客人,会把药放哪儿呢?想到喝药时一般都会喝水,最后我决定放在饮水机旁边的桌子上,并另附了一张卡片,上面写道:尊敬的客人,您好!您的药已热好,请您放心饮用。

第二天,客人专程来到房务中心表达他的谢意,因为这种细心、贴心的服务,让他有种浓浓的家的温馨。

点评:作为客人,平时他不会注意我们做得有多少,但注重的往往是细节服务。有时一个小小的行动,会令客人有较大的感动,这就是服务个性化、延伸化的魅力所在                      


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