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一张小卡片

2018-05-20  房务部   杨 菁

早班客人较多,有一间住客房未打扫,趁客人外出,下午刚接班我就去清理。在此过程中,发现客人吃完零食袋子下面压着一张写满电话号码的小卡片。工作经验的直觉告诉我,这肯定不是客人要扔掉的,而是需要保存的。于是我将它取出,用纸巾将上面的食物渣擦干净,放在床头柜最显眼的地方。

就在我打扫完房间准备离开的时候,客人匆匆回来了,在柜子上面翻找着。我便立刻过去问:“先生,您是不是在寻找写满电话的小卡片?”客人边说边比划:“是,就这么大,我也记不清放哪里了。”我直接拿卡片双手递给客人,他充满感激地向我道谢后匆匆忙忙走出房间,我想应该是去完成他重要的事情了。

点评:服务员的细心,不但为匆忙的客人节省了时间,而且受到了肯定。此案例告诉我们,服务员在平时查房或做房间卫生时,即使是很小的纸片也要仔细,确认无贵重物品或其它重要东西后才能将其当垃圾清理掉。因为有些客人是比较马虎的,若我们随手就把某些重要的“废纸”当垃圾处理,再想起时可能悔之晚矣。服务员通过细心认真专业的服务加以弥补,才能真正做到延伸化服务。

 

 

                      


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