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一个特殊的电话

2018-03-15  房务部   刘艳芳

正月初六,阳光明媚,天气晴朗,是个好日子。根据酒店安排,我部早着手准备,一上班,除正常值班外,其它人员就楼上楼下跑来跑去忙开了。我也被同事们喜悦的心情所感染,一个人在总台满心舒畅欢迎客人的到来。

1100,电话铃响起:“我是N先生,请查一下我的帐上还有多少钱?”我马上查了电脑,告之帐上的余额。客人接着说:“给我留一间房,一会儿我派人去取钥匙,请你帮忙。”N先生是我们的老朋友了,凭感觉不像是他的声音。这时正好另一部电话响起,只得匆忙让客人留下联系电话去接听。

不放心的我总觉得此事有蹊跷,随即将客人所留的号码与电话薄上N先生的号码一对照,发现有3个数字不相符。为确保万无一失,我又重新按留下的电话打了过去。接电话的仍然是刚才的那位客人,这时宋主管刚好过来,我便请她进一步核实情况。她也听出了破绽,便直接问是不是N先生。结果,客人吱吱唔唔地回答说不是N先生本人,含糊了几句就把电话挂了。几天过去了,也未见这位先生派人来取钥匙。

点评:俗话说:真金不怕火炼。如果我们不仔细辨别声音,不认真核对情况,很明显就会让某些熟悉酒店或客人情况的人钻空子。这样,不但会让宾客的利益受损,还会给酒店带来许多麻烦,后果真是不堪设想。因此,我们在记住客人的姓名、职务的同时,还要强调熟悉他们的声音、电话号码、笔迹等特征,提高警惕,严加防范,把好每一关。                      


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