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叫醒服务

2018-05-20  房务部   孔潞钰

 

晚班接近凌晨,R6010客人电话通知次日430叫醒服务,说要到车站接人。我迅速在交接本上记下房号、时间及事由。

到点后,我准时将电话打进房间却无人接听,猜想一定是客人睡熟了,便再一次打过去,许久才有人接起,只听客人迷迷糊糊地“嗯”了一声就挂断了。差不多5分钟过去了,为了不出差错,我再次将电话拨打,客人又是朦胧地说了声“好的,谢谢!”挂了。放下电话我满脑子不放心,虽然已经叫了两次,但总听不到客人明确的答复,若耽误了事情如何是好?为了得到确切的信息,我再一次拨号:“您好!总台服务员,很不好意思再次打扰,为了不延误您办事,不知道您是否起床了?“这次客人显然清醒了许多,高兴地回答:“不好意思,昨天晚上睡得太晚,还真没起床,我得抓紧时间了,谢谢你的提醒和服务!”

点评:叫醒是我们工作中常见的一种服务。该案例与往常不同的是,接到客人要求后,细心的服务员在落实的过程中,从电话的另一头“听”到客人并未真正的清醒,因而变为“三次”跟踪服务,直至确认叫醒服务的完成。所以,我们在工作中不要轻易放过每一个极小的细节,只有以100%的确认率来要求自己的工作,才可能为客人提供优质的服务。否则,这样的服务达不到满意的效果,还可能会引起争议。

 

 

 


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