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酒店之窗

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酒店动态

  

阳光大酒店

成功举办“2020亲情一家人联谊会”

2020年元月16日下午,我店在二楼金悦大厅举行“2020亲情一家人联谊会”。大会所有节目由员工自导自演,呈现出“欢乐、详和、温馨”的氛围。

会上,总经理陈慧军致新年贺辞、隆泰公司总经理樊晋慧作重要讲话,并对酒店“优秀管理者”、“优秀员工”及“积分优胜者”进行了颁奖。歌舞游戏等节目精彩纷呈,美食佳酿等食品温暖人心,大家欢聚一堂,在视觉和味觉的体验下,度过了美好的快乐时光。

工作因业绩而光荣,生命因奋斗而精彩。难忘2019,筑梦2020,酒店发展离不开你我他,人生的缩放需要阳光这一平台,让我们手牵手、肩并肩,同心协力、风雨兼程,为阳光美好的明天、为个人的幸福生活而共同努力!

 

学习借鉴 创新自我

1126日—28日,我店一行由陈总带队前往徐州、上海、苏州等地的酒店进行考察和调研。

此行目的在于学习酒店装修及经营中的创新和亮点。通过实地参观,进一步了解当下装修的流行风格和趋势,突出实用性、观赏性,为酒店下一步装修改造提供了思路。与此同时,亲身体验了几家酒店在管理中对各部门细化、定位、服务等方面追求的专业化、精细化,从而满足不同客人的需求,增加酒店的温馨度及宾客的满意度。

 

创建文明城市 阳光人在行动

   今年以来,我市在争创“全国文明城市”。我店积极响应市委市政府号召,全面提升窗口服务内涵,以实际行动营造氛围,从一点一滴抓落实。

 

我店进行积分制改革

   积分制是一种新的创新管理模式。为更好地提升酒店管理水平,鼓励创新,倡导正能量,让多付出的员工多得,有效推动工作执行力和行动力,我店于2019年11月21日试行积分制管理。

 

奉献爱心,传递正能量

   阳光亲情一家人:11月我店精品楼员工吉海霞丈夫突发脑梗入住重症监护室,并需动手术,医疗费用需要几十万元。吉海霞夫妇两人都在打工,上有老人,下有刚上学的孩子,经济非常困难,根本无力支付高昂的医疗费。酒店第一时间组织了捐款活动,社会大量爱心人士也纷纷伸出援助之手,传递着爱与温暖。相信在大家的关爱与帮助下,吉海霞一家人一定能度过难关!

 

“不忘初心,牢记使命”主题教育活动

“不忘初心,牢记使命”主题教育活动开展以来,阳光党支部以高度的政治站位,精心部署,贯彻落实,深刻学习和领会习近平新时代中国特色社会主义思想,结合酒店工作实际,认真查找问题,对症下药,积极整改。通过此次活动,使全体党员和广大员工在思想认识上有了提高和飞跃,在日常践行和工作上提高执行力和工作效率,使这次主题活动获得圆满成功。

 

我店顺利完成四星级复核工作

  2019年9月21日,我店顺利完成四星级复核工作。

 星评组的专家评委按照《旅游饭店星级的划分与评定标准》要求,通过对前厅、客房、后厨、餐厅、工程等区域的严格检查,以及对酒店管理、服务流程、操作规范、应急预案等资料的仔细查阅,为我店整体运营情况作出了客观评价。评委们对我店在星级氛围的保持、经营技改的创新、节能环保的加大投资等方面给予了充分肯定,同时中肯地指出了存在问题,提出了宝贵的意见和建议。

 复核工作结束后,我店将以此次检查为契机,一方面对酒店的硬件设施设备进行维护升级改造,同时加强软件服务建设,强化员工培训,不断完善各项规章制度,全面提升酒店服务质量。另一方面加大日常质检和监督力度,注重服务细节,进一步推动工作的标准化、规范化、制度化,力争为宾客提供品质化的消费和入住体验。

 

工程部节能降耗措施

“循环经济”、“节能”、“环保”是目前成为全球流行的热门词,是利国利民利己的综合治理项目,是减少运营成本、增加经济效益的有效措施。在降低能源消耗的同时,也减少了污染、保护了环境。工程部应积极行动,宣传和采取以下节能降耗措施,定会收到良好的效果。

一、管理:部门制定措施,加强管理,随时督促检查节能降耗工作的进程和执行情况,发现问题及时解决,严肃查处,。

二、锅炉房:

1、司炉工在保证正常供气的情况下,按规程操作,适当地根据用气量开炉、停炉,以节约煤气,并做好日用气量的统计工作。

2、做好锅炉及管道设施设备的保养和维修,杜绝跑冒滴漏,节约用水,设备及时维护保养,降低维修率。

三、水运行:

1、在保证营业用水的同时,严格操作,杜绝水箱水满外溢,造成水源浪费。

2、在保证供暖的同时,随时调整热交换器的蒸汽阀门,保证出水口温度不超过规定值,杜绝蒸汽浪费。

3、做好水泵及管道设施设备保养维护,杜绝浪费,节约用水。

4、回收蒸汽冷凝水,节约工业用盐和煤气。

四、维修:

1、教育维修工养成良好的职业习惯,加强对水电气的巡检,发现问题及时维修,杜绝常明灯、长流水。

2、加强业务学习,提高维修质量,可修复使用的器材要求修理,重复使用,不得随意丢弃、报废。

节能降耗方式很多,我们工程部全体员工也要不懈努力,始终将控制能耗成本放在首位。同时,也要不断增强全店员工节约意识,加强对本部门的管理,严禁浪费。总之,节能降耗不是工程部一个部门就可以做好的,这需要各部门的积极配合,需要全员的共同努力。

        

寻找差距   改进不

3月25日,市旅游局举办了全市第六届酒店技能大赛,为进一步调动员工的积极性,提升服务质量和工作效率,酒店有计划地组织相关部门员工参与本次比赛,我荣幸地被选为参加前厅服务项目比赛的选手。

接到通知后,认真地阅读了比赛规则及注意事项。我的项目包括电话预订、模拟对话、英语介绍和知识问答。当时在想,电话预订、模拟对话都是平常工作中最常用的,凭着自己几年服务的经验应该没问题,最担心的就是英语口语了。为了取得更好成绩,我利用班后、班中的空闲时间,通过网上查资料,然后认真地背、记,并与同事互相练习,以达到更好。

终于等到比赛开始了。虽然进行了充分准备,但心情还是异常紧张。几个项目下来,才知道自己许多方面还是欠缺的,底气不足,不够沉稳。比赛不仅仅是专业技能,更考验的是心理素质。通过与其他优秀选手的对比,明白了如何在紧张的比赛中时刻镇定自若、如何在紧张的气氛中保持敏捷的思维是相当重要的。此次参赛,不但使我对前厅服务有了更深的了解,同时也看到了自身不足,了解到自己应该克服的缺点和努力的方向。

俗话说:细节决定成败,万事不可轻心。比赛过后我才真正理解到这句话的含义,心里更多的是无法用言语表达的感慨和失落。比赛一开始还差不多,往后越来越紧张,致使准备比较充分电话预订的几个主要细节没有完整地表达。闭幕式时,前厅的主评委对我们参赛选手做了总体评价:一、推销的能力还不够,比赛也是工作的模拟,应该重视这一点;二、服务过程中要面带微笑,评委即“客人”,要愉快与人沟通;三、模拟对话过程中,标准的服务用语没有用到位,不能因为比赛而忽略;四、比赛中还必须重视言行举止,虽然仪容仪表和模拟对话是分开打分,但在对话过程大部分选手忽略了这一点,从而给评委的印象会大打折扣。

总之,这次比赛对于我来说是一次检阅,让我认识自己的不足和努力的方向。勤能补拙,一份耕耘一份收获。在以后的工作中,我将以此次比赛为契机,在工作中不断学习,进一步提高自己的专业素质和技能,也为在以后的比赛中打下更好的基础,取得更好的成绩。

        

基层做起让我收获多多

时光飞逝,走进阳光已有一个月的时光。在这段时间里,我的工作状态及对待工作的态度发生了很大的变化。

刚进入阳光这个大集体,一切于我来讲都是新的。陌生的环境、陌生的人、陌生的一切。与卫生班大姐在楼层熟悉房态的日子里,工作是既枯燥又谨慎,生怕一不小心就出错。而同事们一个个却热情且和蔼,她们在工作中认真指导,手把手地教,三番五次强调细节;生活中,嘘寒问暖,时刻关心着我,生怕因为不适应而让我心生不快。

在大家的帮助下,我很快熟悉楼层流程,被调至总台。又是一个陌生的岗位,又是一群陌生的伙伴。幸好相仿的年龄,让我与他们很快融到一起,也让我似乎找到一种归属感和得以留下来的理由,但工作内容却与我想像中大相径庭,却是我预料之外的。我学的专业是注册会计师,任收银员是因为觉得与出纳有所联系,可结果被分配到了鞋房。起初我感觉到十分委屈,特别不能接受,作为一名大学生做一名服务员本来就有点心理障碍,做一名为客人取鞋、擦鞋的员工心里更会愤愤不平。总觉得自己满腔的热血无法施展,甚至曾有过立刻离开的冲动。值得庆幸的是,我没有因为一时的不冷静就撤走,而是在此岗位上默默坚持了下来。

通过一个月的努力,我感觉到自己当初的决定是正确的,并且逐渐向理想的方向走近。一个月以来,我首先将本职工作尽力做好,班后空闲时间在领班的鼓励下我学习收银员的职业技能。由于学校几年的知识积累,上手比较快,这大大增加了我的自信心,渐渐爱上了这个岗位,而且一定会尽最大的努力投入之中。

工作中与大家的相处,由于个性因素肯定会有一些磕磕碰碰,但想通了也真没什么,而且这是人生的必修课,无论到哪里都要经历,今天我却很是感谢这些工作中的伙伴。阳光的经历让我成长,让我学会与人相处之道以及如何处理人际关系。

总之,一个月的时间里,有开心、有辛苦,如今的我已经适应并喜欢上自己现在的工作状态。不是每个人都必须在平凡的岗位上做出不平凡的事业,在平凡的岗位也同样可能做出不平凡的小事,从基层凭借自己的努力,过程可能会很艰辛,但这不就是人生的意义吗?

我选择,我坚持,我努力,却不后悔!

 

平凡岗位  无悔选择

漫漫人生历程中,多数人都是在平凡中度过。然而,有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事,有的人却在平凡中碌碌无为消磨着岁月。

任何事情都是从平凡中开始的,我在阳光从事服务员已有三年时间。在这个平凡的岗位上使我得到了锻炼,学到了很多专业知识,懂得了许多做人处事之道,我热爱这平凡的岗位。同事中,我年龄相对较长,被小员工们亲切地称做“大姐”、“阿姨”;工作中,我不计较个人得失,做事尽量公平,用自己的实际行动去影响身边的每个人。

近两年来,由于酒店业受到前所未有的冲击,人员流动频繁,楼层人员短缺常有之事,遇到清扫工作量大时,我主动放弃休息时间,和其它同事将集体利益放在第一位,渐渐的,在我的带动下,休闲中心敬业奉献的事迹越来越多,这是我最高兴看到的。

记得前些日子,正值旅游旺季,入住客人较多,服务员欠缺,工作量相对加大,需要我们对房间和公共区域进行仔细清理。为了阳光的名誉和声誉,为了保证服务质量,我以大姐的身份动员同事们:“我们宁可迟点吃饭,宁愿舍弃自己的休息天,也一定要在规定的时间内完成工作任务,绝不因此给酒店带来影响。”没想到此言一出,一呼百应,一个个很是给力,我们加班加点,虽然累了点,但客人的满意让我们觉得自己的做法是正确的,更是值得的!

在日常服务过程中,因为职业习惯,我还通过自己的细心观察,准确掌握每位客人不同的生活习惯,来满足客人的不同要求。一天晚上,客人着急地拿着一件衣服寻求帮助,说:“明天有重要会议,能否帮我清洗一下?”原来,客人因为白天公事很忙,未能将衣服清洗,晚上又只好穿着它参加宴会。“急客所急”是服务员的职责,我很爽快地同意,为客人清洗干净、晾干后及时送至房间,客人高兴又感动地说:“很感谢你周到及时的服务,真的有种回家的感觉。”

几许往事历历在目,让我在锻炼的同时也磨练了意志。经过几年的实践,我对自己的工作有了更深的了解和认识,也给自己带来了更多的自信。例如:为确保房间的出租质量,查房时在日常项目检查中,我总会将每天存在的问题用心记录,认真改进。同时利用随机抽查,针对发现的新问题,向其他同事传达、强调,尽量避免重复犯错……目的只有一个,即为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。

岁月悠悠,时光流转,我对这一份工作的热爱一天天地增加,虽有酸甜苦辣,却让我体味到人生的真谛和价值。此时只有简简单单的一句话:我爱这平凡的岗位,这是我无悔的选择!

 

       在岗位 传递爱 创造感动

  员工大会结束了,我的内心却久久不能平静。突出主题的理念、实事求是的述职、荡人心腑的心声、精彩纷呈的节目,带给我的不仅仅是感动与震撼,更多的是希望和信心!

   一、来自总经理的感动:

“在岗位、传递爱,创造感动”为主题的大会由新任陈总全权策划,整个过程作为一名参与者,亲眼目睹他付出的辛劳让我发自肺腑地感动。

今年与过去相比,新加中层述职、员工岗位实景、团队展示等大项,诚然我的工作量随之倍增。督促各部收集完图片后,来不及筛选,陈总便将其拷贝,同时我又交由信息员按要求制作。时间紧、任务重,为使大会按时顺利举行,本周一至昨晚周四的班后,每天中午、晚上我都在办公室加班。期间,经常会听到斜对面陈总办公室门锁的声音,他敬业的工作态度阳光每一位员工尽知,当然我也不去多想。然而,当他将自己做好的PPT呈现时,才明白原来他是忙里偷闲!

为了选择更适合的节目,鼓舞士气,他不但精心选择、安排演唱,以一首符合当前形势、意义深刻的《春暖花开》拉开帷幕,而且于元月26日起组织并参与房务部员工进行为期的12天的军训,促使今天的全员盛会再掀高潮,成为阳光有史以来年末的一次饕餮大宴。

每年的酒店总结报告,改了又改,今年忙于修改其他人员的述职,初稿打完我连错别字都没顾上校对,直接交给陈总。昨天在金悦厅彩排时接到他的电话,称“麻烦”我到办公室给他拷一下,他自己进行修改。“麻烦”二字声音不大,但在我的耳畔却响亮贯耳!这是本职工作,怎么能叫“麻烦”呢?一路小跑到办公室,他却提出要自己修改,这种事情又怎么可能总经理亲自动手?在我的一再要求下,他“只好”坐在电脑旁指导,最后再次要求我给他复制。后来全部打印好放在他的办公桌上,同时将电子版拷于他电脑的桌面。今天宣读的时候,虽然没有大的变动,但细心的我还是听出了他又亲自作了修改。

上任一月有余,员工的眼中,我们的陈总每天早上6点天不亮就巡岗于营业部门,晚上甚至凌晨12点了办公室、一线时常有他的身影。他的亲和力、感染力、吸引力,员工们传于口中,记在心中,这些小小的事情不足挂齿,但在我的心目中却有着一种连砝码也难以衡量出的“重”!

二、来自朴实的感动

此次大会,每位管理人员都对自己的工作切合实际地分析总结了不足,并指明了方向,连陈总的报告也主要讲述了当前面临的问题和下一步的重点,更有尊敬的董事长用地道的晋城话要求我们“将各地旮旯的卫生打扫干净”,没有空话、大话、套话,听起来用入心渗脾四字形容一点也不为过。

本着节约的原则,主席台未摆放鲜花,连员工们表演的节目也没有租用服装。所有演员,包括刚刚入职不到20天的来自各职校、高等院校的实习生们,他们穿着自己漂亮的衣服、整洁的工服,表现出来的不仅仅是原生态的美,更是一种令人折服的风度!房务部团队风采展示的那一声声宏亮的口号,响彻每一位阳光人的心田!

三、来自真诚的感动

陈总的精心制作,将酒店各个岗位的员工工作场景、宾客表扬信、酒店温暖待客的照片等内容贯穿大会始终。最引人夺目的是来自营业部门几位员工的“心声”:洗衣厂技工樊云霞“人只要记住你给他的一个好处,他就会记住你的好”、房务部楼层服务员刘田爱“用真心、真情去接待每位客人,做到‘比天伟大、比地宽容、比太阳温暖’,让他感到四星级酒店的自豪和骄傲,他不来我们酒店,能去哪能比我们更阳光?”二同志的建议,让我见识到一线员工的了不起!还有,餐饮部洗菜工陈素兰,这位经历磨难平凡而伟大的母亲在有责任、有担当的人生路上,将爱、责任和善良带入了阳光,让我热泪盈眶地为这位普通的妈妈肃然起敬!

这种重要的场合,屏幕时常滚动出“厚德、尊重、自觉、恒心”的企业精神,“诚信立业,质量兴店,宾客至上,服务第一”的质量方针,虽然自己早已背得滚瓜烂熟,却总也找不到一丝的温情。而今天变成了:我们的企业理念是:让员工受益、让顾客受益;我们的服务理念是:在岗位、传递爱,创造感动。醒目的“员工”在阳光第一次被排在“客人”的前面,随之而来的、久违的“爱”和“感动”再一次在我的心中流淌。再有,生硬的“员工同志们”今天在陈总的报告中换成了“亲爱的员工朋友们、阳光家人们”……丝丝的暖流一次次涌遍全身,冲淡了近20年在阳光的辛酸苦辣!这种遗失的温暖、温馨,相信不但让我还会令在场的和我一样“老”的员工百感交集,潸然泪下!

一缕阳光能赋予希望,一句话语能传递爱心,一个细节能创造感动!陈总说:严冬已经过去,春天还会远吗?让我们在如今到处充满着和谐、友善、阳光“全新”的大家庭中一家人、一条心、一股劲,手牵手、肩并肩、心连心,在岗位,传递爱,创造感动!

 

军训给予我的

军训是我们阳光具有特殊意义的一堂培训课。

训练场上严肃而艰苦,既考验员工的坚韧力,也检验整体的团队合作,让大家从中体会到了什么是服从、什么是坚持、什么是协作,什么是忍耐,更体会到了细节的重要性。与此同时,它展现了一种纪律严明、团结向上、整齐划一、一切行动听指挥的精神风貌,增强了员工的使命感、荣誉感,激励我们成为有纪律、有效率、有爱心、有协作精神的阳光人。

站军姿,不仅要求我们有铁的纪律,还要求我们有良好的精神风貌;立定、转向展现的是我们的团队意识,一个团队只有互相配合,步调一致,才能做好工作,实现目标;三大步伐的变换又告诉我们,只有发挥了集体的智慧和力量,才能做到稳妥、持续向前。

作为从阳光建店伊始至今工作于此的一名老员工,十多年的每一次军训都亲历,每一次都受益匪浅。年的军训,怎能用一个“xin”字形容?一是教官“xin”(辛):餐饮、房务、休闲中心、后勤等四大队列的训练,全店仅由一人负责,各部合理安排时间,保安教官发扬“辛苦我一人、为了一大家”的奉献精神,体现了责任。二是内容“xin”(新):改变原来仅有的“三大步伐”,新增了“酒店八荣八耻”、服务理念、服务常识、仪容仪表检查等项目,强化了执行力。三是检阅者“xin”(新),不再是专设的主席台以及公司和酒店的领导、特邀嘉宾,而是途经的路人,振奋了精神。四是流程“xin”(新):没有汇演议程、没有新工感言、没有照本宣科的总结讲话,只有陈总短短的几句:“为期12天的军训到此结束,希望大家将军训的精神继续发扬,谢谢大家!大家辛苦了!”言简意赅,字字激励人心,完全不亚于刚刚结束两会习总最后的那句“为我们伟大的人民点赞!”,鼓舞了士气。

军训同样是我这样一位普通妈妈与儿共同走过刻骨铭心的一段人生历程!
    
记不清多少个年头,为了不耽误我准时训练,懂事的爱儿晚上总是和衣而睡,早晨不到
6点起床洗漱完毕,伴着朦胧的街灯,踏着匆匆的脚步,与我奔走在刺骨的寒风中、履踩在皑皑的冰雪里;数不清多少个日子,为了不影响儿按时上学,热心善良的宿舍管理员阿姨,总是按时将在办公室由沙发和椅子“拼”出的临时床上睡回笼觉的儿叫醒,然后买饭、洗碗、送上学。在众多阳光人的帮助下,我和儿子克服困难种种,一路走了过来。感恩每一位曾经帮助过我们的人们!

军训给予我的——一个充满感动和感恩的优秀团队!一个充满爱心和信心的全新团队!

 

 

 

练好内功  融入市场

理性消费,平静的市场,这是目前我市酒店业的状况,或许也是今后酒店业的常态。如何实现突破,保持经营业绩的稳定和增长,是每个酒店管理者焦虑和思考的新课题。专家没有给出答案,那些靠打折、出租、承包、改头换面式的经营模式,实践证明亦不过是昙花一现,并非维护酒店品牌和声誉、提升企业效益的长远之计。我店在探索和调整中度过了不平凡的一年。通过多次外出考察成功的酒店和自己十八年的经营经验来看,打铁还需自身硬,失败往往始于内部,而非外力。只有沉下心来,理清发展思路,一心一意埋头实干;只有当你做得足够好的时候,才有资格和机会赢得客人的尊重和市场的青睐。

企业内部运行机制大体相同,只不过侧重点和执行力不同,效果也就不一样。具体到我店,有以下几点:

坚持以制治企,以德教化。十八届四中全会提出以法治国,要科学立法,严格执法,公正司法,全民守法,德育辅之。同样,企业也要以制治企。综观阳光发展史,制度是酒店的命根子,首先我们已经建立了一套比较完善、操作性强的《阳光大酒店管理实务》,涵盖了酒店管理的方方面面,明确了职责,规范了言行。重点要在实践中不断更新和完善,提高制度的刚性,促使管理者以制办事,减少感性拍板,增强理性决策。二是制度面前人人平等。事无大小,人不分亲疏,以能力和业绩为评判标准,做到奖罚分明,提高执行力。三是做到以理服人,以情感人,以德育人。人是感情动物,在严格执行制度的同时,要大力培育企业文化,弘扬传统美德,重视员工社会公德、职业道德、家庭道德、个人美德的培养。彰显正气,增强荣辱观、自豪感,激发员工自觉工作的积极性,促进酒店和谐发展。

坚持打造品质酒店。品牌源于品质,品质源于出品和服务,服务源于培训,出品源于创新。作为一家老店,阳光一直以来都是以软件取胜,不唯大,只求精。酒店目前虽然遇到了前所未有的挑战,但我们一定要相信自己,坚持目标不动摇,仍然以打造品质酒店为核心。在强化培训、提升服务、创新出品的同时,准确把握目前的消费市场和消费趋势,调整思路,转变观念,主动求变。一年来的调整虽然也得到了一部分客户的认可,但总体看来成效不大,转型不彻底。原因有大环境的影响,有人们的消费习惯和观念等因素。但我们只要坚持面向市场、面向大众,不断探索,不断总结,相信总能找到一条适合酒店发展的正确道路。

坚持夯实预算基础,做到收支平衡。花钱容易挣钱难。在当下,管好钱、用好钱尤为重要。预算是企业投资和开支的风向标。多年来,酒店坚持部门小预算、财务大预算,做到每笔投资有预算,每笔开支有依据,严格控制成本支出,杜绝超预算和预算外支出。针对临时增加的预算外投资,逐级上报,经董事长批准后方可实行。今后仍要执行年度预算,投资要坚持自给自足的原则,有一分钱,办一分事,用最少的投资换取最大的回报,有效控制风险,避免浪费。

坚持传统与创新相结合的营销模式。酒店在继续上门营销、情感营销的同时,要紧跟互联网时代步伐,充实人才,借助电商模式,发展潜在客户,让更多的人在最快的时间了解到酒店的最新信息,把酒店展示给消费者,让更多的人知道、认识阳光,与广大消费者建立起有效的沟通平台和快速通道,及时掌握消费者的反馈意见和要求,以便更好地提升酒店的反应和应对能力。

道路崎岖坎坷,前途任重道远。但我们坚信,只要大家统一思想,上下齐心,每个人做好做精自己的份内之事,就一定能够摆脱困境,走出低谷,实现酒店持续、健康发展的目标。

 

     践行党的群众路线教育实践活动

1017下午,隆泰公司“党的群众路线教育实践活动”总结大会在公司六楼会议室召开。会上,公司党支部书记兼总经理樊晋慧作了总结讲话,对公司开展教育实践活动以来取得的阶段性成果进行了通报,肯定了成绩,指出了不足和存在问题,并对下阶段活动重点作了安排。市直工委有关领导出席了会议,对公司教育实践活动取得的成果给予了肯定,要求广大党员认清形势,深刻领会习主席的讲话精神和教育实践活动的重大意义,结合企业特点,从工作实际出发,通过“活动”真正达到风清气正的目的,使每名党员提高修养,转变作风,为企业发展营造良好的经营氛围。

 

改进培训方法  提升培训效果

培训是提升酒店服务水平的保证,也是酒店日常管理工作的重点,特别是在员工流动频繁和新员工较多的情况下,培训显得尤为重要。酒店以往的员工培训分为岗前培训和岗中培训。岗前培训以理论为主,岗中培训以技能为主,理论和实践相结合,较全面地提升员工的整体素质。在实际工作过程中,我们发现仅仅这样做是不够的,需要延伸和强化岗中培训。

首先,在每日班前会及每周例会上,要将人事部岗前培训的内容继续深化,反复灌输,使员工掌握酒店的规章制度,了解整个酒店的基本概况,养成良好的行为习惯,具备基本的职业操守,从心灵深处、思想意识等方面真正有个大的转变,为融入团队、融入阳光奠定一个扎实的基础。

其次,在岗中技能培训上部门经理应亲自抓,不当甩手掌柜,只依靠主管和领班,易使培训流于形式化,培训效果大打折扣。同时,部门经理要加强走动式管理,亲自示范和操作,纠正员工服务过程中的错误,只有领导带头,员工才有执行力。

第三,进行差异化培训。我们常讲,针对不同的客人要采取差异化服务,在实际培训过程中,针对不同的员工,也应采取不同的方法。只有了解和抓住每个员工的不同特点,有的放矢,对症下药,才容易使员工心悦诚服地接受,才能打开心结,敞开心扉,使培训工作达到事半功倍的效果。

 

                         四星服务  快捷价格

阳光大酒店现推出以下优惠活动:

客房部:

房间

类型

时间段

门市价

调整后价

备  注

 

普 

(间)

 

全  天

398元

208

含早

凌  晨

398元

138元

 0:00以后入住

半日租

199元

120元

晚8:00以前退房

钟  点

50元/小时

100元/3小时

晚8:00以前退房

 

(间)

 

全  天

498元

248元

含早

凌  晨

498元

168元

0:00以后

半日租

249元

150元

晚8:00以前退房

钟  点

80元/小时

120元/3小时

晚8:00以前退房

餐饮部:

套餐599元/桌起

自助69元/位,住房或洗浴客人50元/位。

精品楼:

A区客房:178元/间(含双早)

B区客房:138元/间(不含早)

以上每位入住客人加25元,即可享受桑拿服务

钟点房:100元/3小时

以上优惠仅限现金消费

预定电话:0356-2229188

地址:晋城市泽州南路568号(文体宫旁)

 

 

扬改革之帆  闯转型之路

 

为切实有效地改变酒店目前现状,找到适合阳光自身有可能实现的目标,经过2013年的摸索及2014年的实际,酒店制定初步方案,为大家指明了工作方向和重点。我们要团结一致,真抓实干,坚定不移,有条不紊地推进,力争实现预期目标。

一、先转变人的思想,是转型的首要任务。

运营17年的阳光大酒店,最短的经理人也有8年历史,长的已超过15年。基于阳光过去一年一个台阶不需要大家去想什么,只要听指挥做就可以的状况,这样一个中坚力量面临当今市场却是束手无策。他们的优势是能吃苦耐劳,能与企业同甘共苦,这些远不能解决当下的问题。只有重新洗牌,大胆调整,方能有新的起色。

1、调整人员结构,达到既节省开支,又减少扯皮现象之目的。即把能合并的部门合并,能调整的人员调整,如合并人事—总务,房务—营销,总办—信息—多功能厅,分管副总直接兼职部门经理,员工部分岗位实行承包。

2、实行表格管理,降低少、慢、差、费。2014年编制了“阳光大酒店日常工作状态表”(只对部门经理),天天有计划、有落实,一月一汇总、一考核,在经理人队伍中消灭懒散现象。

3、做好本职的同时宣传阳光、推销阳光。

二、巩固原有、稳定基础客源。

阳光大酒店已有十七年历史,十七年我们有属于自己的客源市场,若一味地追求热闹小店的做法,可能直接影响原有成型群体。怎样弥补市场空缺,我们真的要下功夫、想办法,才有可能突破观念,重新定位。

1、根据国八《规定》要求调整现有价格。目前的状况已不能要求毛利率的比例,所以,下一轮协议单位一律按山西省2013年4月7日报纸公示的接待价格为依据进行调整。

2、对现金消费的一部分客源,采取略低于协议价的方式进行销售吸引客人。

3、2013年4月28日已启动的夜市、早餐市场将继续开放。首先要丰富经营内容,如:增加自助烧烤,改变经营模式等。其次要做好宣传,扩大影响,吸引更多的人加入我们的消费群体,用调整后的方式扎实有效地将其变为品牌。

4、巩固老客源是不变的宗旨。但目前要想增收,需要我们将适合自身的中小企业消费群体挖掘出来,这是阳光一直以来想做的,也一直没有做好的一件事。我们将列入议事日程,并开展此项工作。

三、拓宽经营渠道,开辟新的市场。

1、降低门槛,让百姓亲临。

变过去的百姓不敢来为百姓想着来,这不是简单的一句话。其中:菜品、价格、服务等计划先在价格上放开,如:宴席价格由过去底价888元变为目前底价599元(含婚宴、聚会等),或者面议价格,这样能吸引想来者敢来,同时设立婚庆服务,为客人量身订做婚礼庆典。

2、争取会议接待,做好自助餐。

自助餐一直是件头痛的事情,存在不赚钱、浪费一系列问题,但重要的还是花色品种和价格。一是要保证花色品种;二是要让价格吸引客人,采取不同的消费群体和不同的消费办法。如:联票,住房、洗浴客人优惠折扣,同时以部门为单位联系大小会议,推销自己、推销阳光自助餐。

3、多模式、多品牌,调整销售。

①由中餐分类进行,送餐、外卖、设点服务方式,即叫卖,各单位加班加点族及中午餐,3公里内我们上门服务。

②引进或加盟快餐。

从阳光实际着想,计划引入西式快餐。国内品牌西式快餐加入门槛低,人工成本低,加盟后时间短,进入角色快,可容性强。因此,初步确定引入类似巴百克、快乐星等品牌。

四、完善部分设施,减少客源流失。

酒店经过多年的运营,部分房间陈旧,设施老化。2014年计划对房间的电视进行更换,六、七楼地毯因属尼龙系列,虽年限不长,但已无法继续使用,壁纸也需更换,我们将采取集资盘活资金的形式进行更新改造。

五、加大宣传力度,争取客源市场。

2014年要投入部分广告宣传,尤其是要改变中餐一楼大厅现状,在门前用醒目的字牌进行广告式宣传,让早餐夜市广为人知,让阳光中餐以价格和品质深入人心。只有充分地宣传自己,才能真正让人了解阳光,了解现在的星级饭店已成为百姓的饭店,百姓可轻松出入。

总之,我们要通过改革和转型,让酒店更好地融入市场,贴近百姓,闯出一条适合自身、满足大众需求的新路子。

 

 

实干创造美好生活

 

3月8日上午,隆泰集团公司在酒店金悦大厅召开“2013总结表彰暨2014工作安排”大会。大会在旋律雄壮的《歌唱祖国》中开始,于铿锵有力的《咱们工人有力量》结束。此次大会以“转型、创新”为中心,围绕“同舟共济,再造卓越”主题,回顾过去,展望未来,是一次振奋人心、凝聚力量的盛会,也是公司有史以来最盛大的一次年会。

会议首先由樊晋慧总经理作工作报告,他对公司2013年工作作了全面的总结,通过详尽的数字,肯定了成绩,也指出了工作中存在的问题和不足。同时,对总公司2014年工作进行了部署,安排了阳光酒店、劳保公司、景柏服饰、物业公司、机电公司等分公司今年的工作重点和方向,并现场与各负责人签定了目标责任书,分公司负责人围绕目标任务作了表态发言。大会还对2013年公司表现突出的31名优秀员工颁发了最佳新人、敬业骨干、孺子牛三大类奖项。他们常年坚守在第一线,勤学苦练,敬业奉献,与企业同舟共济,肝胆相照,为企业的发展做出了不平凡的业绩与贡献,理应得到肯定与褒奖。最后,樊安林董事长围绕“实干、转型、创新”作了重要讲话,对2014-2020年总公司战略规划作了简明扼要的介绍,要求各分公司立足当前,稳步改革,真抓实干,迎难而上。对阳光提出了“巩固服务、加快转型”的新要求,希望酒店力争在最短的时间内逐步向商务化、百姓化、特色化过渡和转型。最后,全体参会的领导与员工合影留念,为此次大会圆满划上了句号。

 

上班首日充电忙

 

2月7日下午,趁北京燕京啤酒集团副总经理毕索贵春节回家乡泽州县大阳镇省亲之机,集团公司聘请毕总在酒店四楼多功能厅讲学授课。毕总以自己的人生经历阐明一个人成功的基础在于学习和机会,特别是学习是一个人一生中唯一的核心竞争力。他通过燕京集团的起步、成长、发展过程得出,良好的政策环境、行业环境、地理优势条件对一个企业的成败至关重要。在管理方面他从经营理念、企业精神入手,在战略管理、市场管理、人力资源管理、预算管理、优秀到卓越的绩效管理模式等五方面,从理论到实践给我们作了详细的介绍与分析,指明成功的企业都是管理好的企业,失败的企业各有各的原因,一个企业如果出了问题,一定是管理出了问题,问题的最终解决办法是找到一套适合企业的管理办法。

浓浓的乡音、谦和的态度、先进的理念、前瞻的思想,令在场的每一位受益匪浅。公司董事长樊安林、总经理樊晋慧以及各分公司总经理、领班以上管理人员和部分员工参加了培训。

 

大型活动停车场处置办法

 

酒店是一个重要的人员密集型场所,时不时地会遇到一些大型活动,比如婚礼、会议等,此类活动最大的特点是人多、车多。在遇到这些情况时,面对有限的停车场地,他们的车该如何停放、怎样停放最合理是我们应该解决的问题。通过几年的工作实践,我个人体会到,要想维持好酒店的整个停车场秩序,我们各个岗位的人员必须全部“动”起来。

首先,应安排好摩托车、电动车的停放,要按规定先停在车棚内,停满后再安排整齐有序地停于车棚外,万一停放不合适,不能因此而影响其它车辆,一定得认真看管、指挥,一刻也不能松懈。

其次,保安员应对活动人数有个初步了解,然后按下列步骤安排:告诉司机朋友统一方向、按位停放,按先后院再前院安全停放。此时要注意的是,必须保证停车场的畅通,不能让哪个路口堵上车辆,如果这样,会为工作带来很多不便。

待院内外全部停满,仍有车辆未安排时,就转至文体宫。这一环节不能忽视的一点,就是必须将障碍牌放到消防通道门口,让车主们一目了然明白哪里不能停车。如果遇到举行婚礼,还需事先将放鞭炮的地方留足够大,并专人引导客人,为了车辆的安全,尽量在马路上燃放。

总而言之,事先安排、遵章操作、正确指挥、按位停放是要令,遇事不慌、沉着冷静才能将一切安排妥当,保证车辆安全停放。

 

 

培养骨干力量   锻造优秀团队

 

编者按:作为服务行业的酒店业,没有轰轰烈烈、惊心动魄的大事情,只有一些让客人贴心、温暖的小事情;没有丰功伟绩、功名盖世的大人物,只是一些普通、平凡的小人物。但是他们显现的却是一些优秀的品质,这些品质使我们的企业健康成长,同时带给客人更好的服务。 

1、陈瑞林(保安部主管)

他勤奋、踏实、认真、敬业他是部门经理的左膀右臂:在培训新上岗的员工时,象一位严肃的老师;在消防设施设备的日常检查和维护不放过一个小细节;对出现的一些突发事件,积极协助妥善解决。

2、刘海祥(工程部电工)

他不会挑剔脏与累,也不会挑剔难与繁,对于酒店的设施设备,哪怕是普通的螺丝也留有他的痕迹。他是阳光的开店老员工,他与阳光一起成长、共同进步。

3、路  伟(保安员)

他尊敬领导,团结同事,服从命令,听从指挥。不论严冬还是酷夏,都时刻保持着高度警惕,用自己的实际行动保护着客人和酒店的财产安全。

4、范留艺(房务部楼层主管)

十年如一日,扫地、铺床、擦桌子、洗马桶,这是一份坚守、一份执着,更是一种信念、一份感动,于平凡中见不平凡。

5、叶丽娜(房务部核算员)

一个看似柔弱的姑娘,却从一名前台服务员成长为核算员。勤奋认真、坚韧吃苦是她成功的钥匙,严格把关、持家理财是她当好管家的责任心。

6、王晋芳(房务部大堂副理)

五年时间,她从一个不善沟通、不懂业务的服务员锻炼成为一名业务熟练、矜持有度、接待自如的大堂副理。客人的回头和留恋是对她最大褒奖。

7、王云芳(洗衣厂领班)

轰鸣的噪声、闷热的环境,无论白天黑夜,她坚守在烘干机、熨烫机、洗涤机旁,一件件脏乱的布草在她的指间滑过,将干净整齐留给了客人。沉默寡言是她的天性,勤学苦干是她的品德。

8、何玉霞(休闲中心服务员)

丈夫的意外,她用瘦削的臂膀撑起了家;阳光的温暖,她用感恩的心予以回报。她将阳光当成了自己的第二个家,她用心中的爱将客人当成自己的亲人。

9、邵丽会(休闲中心收银员)

选择了这个职业,就选择了责任与忠诚,在数字的加加减减中,体验工作的成就感,在诱人的钞票面前学会了淡定与从容。

10、宰海梅(休闲中心领班)

为了客人满意,她总是尽心做着每一件事情,用自身的表率去教育、感化、磨砺团队成员,将正能量传递给同事,帮助他们在工作中进步,在经历中成长。

11、王占兵(休闲中心技师)

逢年过节是他最忙碌的时刻,在浴区,他用一滴滴汗水、一声声问候,在荡涤客人身体污垢的同时,也将阳光洒向客人心间。

12李妮妮(餐饮部收银员)

走进阳光,走进餐饮部,一干就是八个年头。工作认真,为人踏实,默默无闻的她在为企业的奉献中,“优秀员工”的名额每年都给她留出了一个空位。 

13、毛二楠(餐饮部领班)

走出高技学院,来到阳光的那一刻,这种不解之缘让她深深爱上了自己的岗位。对客热情,团结同事,关心员工,从实习生到正式员工再到领班,她将时间浓缩,用短短四个月证明了自己。 

14、华燕青(餐饮部收银员)

认真只可以把事情做对,用心才能将事情做好。她努力做事,真诚待人,恪守本职,从事收银工作未出过一次差错,未受到客人一次投诉。 

15、孟  良(餐饮部厨师)

打荷、配菜、上什(zhá)、炒锅……多个岗位的磨练,在跳动的火焰中,他用炒锅谱写着青春的赞歌,为客人提供更多、更可口的菜肴是他最朴实的追求。 

16、李二波(餐饮部面食主管)

少年立志出乡关,学不成名誓不还。工作给他挑战,梦想给他希望。干一行、爱一行、钻一行,三尺灶台前,煎、炸、焖、蒸、炒,用辛苦带给别人享受。 

17、张月香(超市服务员)

作为超市年龄最大的员工,她用踏实的工作、辛勤的汗水、真诚无私的品行、阳光向上的精神面貌赢得了部门员工的尊敬,一声声发自内心“大姐”的称呼,是大家对她心悦诚服的代名词。 

18、张小恋(总务部卫生员)

作为酒店一名后勤卫生员,她把最苦、最累、最脏的工作当做奉献的舞台,凭借辛勤劳动的汗水,赢得了身边每一个人的尊重!她用瘦弱的身躯为我们撑起一片洁净的天堂。 

19、李富忙(工程部锅炉工)

上岗就要埋头干,俯首甘为孺子牛。八年来,在司炉工这个平凡的岗位上,他任劳任怨,加班加点,从未计较个人得失,象一头老黄牛一样在阳光这片土地默默耕耘,默默奉献。

 

创新舌尖精品    传承饮食文化

        ——阳光美食文化广场428日开业了

转型源于创新,市场来自大众。阳光美食文化广场本着“服务百姓,服务千家万户”的经营理念,在自建绿色蔬菜基地的基础上,精心推出一系列富有特色的放心食品,让广大消费者品味更加丰富的美食和感受周到热情的服务,体验晋城饮食文化。我们将把阳光美食文化广场力争打造成我市夜市精品工程,使其成为我市一道亮丽的风景。

我们的努力与付出,一切都为了您舌尖的享受与诱惑。您的不吝赐教与指正,我们将虚心接受并改进。我们的心情与您一样,在反对浪费、崇尚节俭的前提下,共同构建融融的和谐氛围,让星级酒店走入百姓心中,让寻常百姓迈进星级酒店。

 

认清新形势  给力正能量

2013年的春天如期而至,酒店业却未感到丝毫暖意,在国家政策和大环境影响下,特别是餐饮业的严寒才刚刚降临。面对突如其来的严峻形势和困难,酒店业该怎么办?政府和各相关职能部门在宏观政策上正在探寻良策,想方设法帮助企业解困。作为主体的我们应如何应对?酒店马引苗总经理在认真思索后,对全体员工提出了要求,对酒店总体经营思路作了具体调整和部署。

一、统一思想,克服浮躁心态。

困难是考验人的试金石。在困难面前,有的人迎难而上,有的人畏难而退,有的人得过且过。作为员工,思想上有变化很正常,关键在管理层,我们一定要通过讲道理、摆事实说服员工,稳定队伍,让员工认清形势,正视现实,看到希望。回顾酒店多年的发展历程,创业的艰辛,改造的压力,非典的来袭,一路坎坷,我们都扛了过来。实践证明,只在大家心往一处想,劲往一起使,抱团取暖,努力工作,就没有过不去的坎,就一定能够战胜困难。

二、坚定信念,抱好打持久战的决心和毅力。

大家一定要清醒地认识到目前的政策不是临时性和暂时性的,而是中央根据目前形势提出的改进干部作风的一项长期任务。困难与挑战并存。我们一方面要面对困难,一方面要认清自身优势,才能有底气、有信心、有力量去克服。阳光从一开始进军酒店业,坚持的就是走市场化道路和多条腿走路的经营方针。经过十几年的发展,已经形成住房、餐饮、洗浴、超市等一体的综合性经营格局,加上外联月饼的销售和自己的营销网络,已具备一定抗击风险的能力。我们在面对广大商务客人和散客的同时,还具备国家党政事业机关人员出差和会议定点饭店的有利条件,只要我们坚定信心,转变经营思路,调整经营策略,以市场为导向,面向大众,提升服务,就一定能够扭转目前的经营态势。

三、节能降耗,深挖潜力。

从现在开始,从每位员工做起,在全酒店倡导节俭,在每个岗位、每个领域,通过节约一滴水、一张纸、一度电、一方气、一升油等,控制过程,严格管理,加强监督,科学考核,树立过紧日子观念,坚持省下的就是赚下的,坚持走节约型道路,让节俭在全店深入人心,蔚然成风,长此以往,养成习惯,降低成本,提高效率。

四、练好内功,提升服务。

打铁还须自身硬。要想招来金凤凰,须得栽好梧桐树。创业难,守业更难。为此,马总提出了“二次创业,重塑四星标准,重塑阳光形象”新目标。一是管理人员要加强学习,不断充电,提升自己,克服固步自封、不思进取、自以为是等不良倾向;二是要提高培训质量,提升服务效果,要从店规店纪、仪容仪表、礼仪礼貌等基础工作抓起,重塑规范;三是加强质检和日常维护保养,使酒店硬件保持完好,全方位做好基础工作,锻造一支过硬的团队。

五、转型创新,拓宽经营渠道。

扭转困局的重点是在拓宽和提升主营业务,在调查市场、回访客户、收集反馈意见和建议的基础上,酒店对出品和价格进行了适当调整。在接待方面重点在自助餐、工作餐上下功夫、做文章。通过开设阳光美食文化广场,面向大从,面向百姓,打造我市早餐夜市精品工程,使星级酒店走向百姓心中,让广大百姓走入星级酒店。同时加大营销力度拓展外联渠道,尽最大努力实现多元化经营,寻找商机,创造新的增长点。

从来没有救世主,自救是唯一的出路。面对逆境,大家只有团结一心,奋发图强,少一份抱怨,多一份打拼,释放和传递正能量,才能同舟共济,共克时艰。

 

创新理念  用心服务

——写在酒店成立16周年之际

秋风送爽,丹桂飘香,在这弥漫着收获喜悦的季节里,阳光大酒店迎来了她16岁的生日,在这令人难忘的日子里,我们寻着她奋斗的足迹,扣着她跳动的脉搏,回顾过去,反思现在,展望未来。

十六年风雨同舟,齐心协力奠基业。回首过去的岁月,仿佛就在眼前,一切历历在目。十六年来,阳光人遵循“厚德、尊重、自觉、恒心”的企业精神,坚持“诚信立业,质量兴店,宾客至上,服务第一”的质量方针,经历了从无星升三星、再升四星的成长历程。从开始请进来、走出去到实现自主管理和输出管理,培养和锤炼了一支忠诚稳定、能打硬仗的管理团队,孕育了自己的企业文化,保持了酒店稳定、持续、健康的发展目标。同时在集约化、信息化、低碳化、品牌化等方面进行了有益的探索和尝试,并取得了一定成效。

往事如烟难忘却,心底无私天地宽。16年来阳光人在前进的征途上积极探索,求新求精,以微见著,积淀品牌,主要表现在以下几方面:一、“准”。既定位准确。酒店坚持立足自我,放眼市场,博采众长,消化吸收,不盲从,不摇摆,不自卑亦不自大,始终如一踏踏实实做人做事,在学习和实践中不断修正,不断更新和提高。二、“真”。即真诚做人,认真做事,真心待客,真心交朋友。三、“情”。即以情暖人,以情感人,用情服务,以情凝聚人心。四、“勤”。即勤学、勤看、勤讲、勤做,将“勤”字贯穿于日常工作中,以勤补拙,坚信一份耕耘一份收获。五、“俭”。成由勤俭败由奢。树立过紧日子的观念,有一份力量办一份事情,将节能降耗、节能减排、降低成本纳入考核体系,坚信省下的即赚下的。六、“忧”。生于忧患,死于安乐。常怀感恩之心,常存危机意识,一日三省,摆正位置,寻找不足,弥补差距。七、“严”。无以规矩,不成方圆,以制度为纲,严字当头,构建秩序,形成合力。通过点滴努力,日积月累,树立了酒店的信誉度,赢得了客人的忠诚度和满意度。

创新是企业兴旺发达的不竭动力,只有不断创新,才能提升核心竞争力,充分调动员工的积极性,为酒店可持续发展提供动力。目前,晋城市场酒店林立,企业人力资源、能源价格、物料成本等不断上涨,作为一家具有16年历史的老店,在接下来的竞争中如何满足客户需求、增加员工收入、保持酒店效益,承担社会义务等方面有所提高,是我们面临的新课题。为此,总经理马引苗提出了“创新理念,用心服务,超越职责,挑战自我”的应对策略。这就要求全体员工,特别是管理人员首先要善于学习,勤学钻研,因为只有专业才能创新,独立思维才有新意。要从苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯的成功汲取动力,善于思考,引领潮流,将一种产品演绎到极致。其次,要热爱这份工作,爱或喜欢是动力的源泉,只有热爱才能把时间和精力全身心投入,做出成绩。第三要克服惰性和满足心理,不能拘限于过去的经验和现有的模式,挖掘潜力,为酒店的管理和服务注入活力,丰富个性化和延伸化服务内容,永葆酒店常新。

乘风破浪会有时,直挂云帆济沧海。历经16年风雨洗礼的阳光,面对新的起点和挑战,通过全体员工的共同努力,在枫叶映红山冈、果实压满枝头的季节,阳光人必将唱响一曲曲丰收之歌。

 

对照标准  自检自查  整改到位

《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010)新标准与旧标准比较作了较大改进。为提高对新标准的认识和掌握,以更好地贯彻落实,酒店派专人参加了由国家和省旅游局组织的培训。近日,酒店又召开专题会议,布置和安排星级复核工作,要求各部门组织学习,领会精神,自查自纠。特别要加强对必备项目不可缺性的理解,逐条逐项落实到位。在统一标识的同时,新设置了应急避难场所标识;在实施应急预案动态管理的过程中,新设立了专门的危机事件发言人,提高了预案演练次数和质量;增设了监控探头数量,做到无死角覆盖,构建安全、有效、快速的信息化网络系统;推广节能设施,降低一次性用品的消耗,倡导绿色消费,通过创建节水型单位和绿色饭店等活动,进一步深化节能减排主题;对锅炉、空调、电梯、电网、水管、洗衣厂等设施设备进行检修和保养;在酒店运营质量方面强化培训,提高员工整体素质和服务水平,使酒店各方面保持良好状态,随时接受省星评委专家的检查验收。

 

大事记

1996.10.182018.05.20

1996.9.21 酒店试营业

1996.10.18 酒店隆重开业

1996.11.2-9 第一次成功接待“省中行系统安全保卫会议”

1997.1.20 酒店管理人员赴郑州国际大酒店考察学习

1997.4.19-24 成功接待市政协三届二次会议

1997.6.26杜五安副省长光临我店,并欣然题词“阳光明媚,温馨怡人”

1997.8.1与市武警支队结为“警民共建单位”,并举行了联谊会

1997.9.13-23、11.19-29 酒店管理人员分两批赴上海考察学习

1997.10.18 酒店成功举办开业一周年冷餐鸡尾酒会

1998.5 荣获“山西省财贸系统优质服务先进集体”、“全省消费者信得过单位”

1998.6 正式被国家旅游局命名为三星级旅游涉外酒店

1999.9.27 酒店进行第一次大规模改造

1999.12 部分管理人员赴北京凯宾斯基饭店(五星级)学习

2000.3.15 被中国饭店协会接纳为会员单位

2000.8.18 《阳光大酒店报》创刊

2000.10.18  隆重庆祝酒店开业四周年,并成功举办了“金秋美食节”活动,取得了良好的宣传效果

2001.2.28-3.22 店领导赴瑞士洛桑管理学院参观学习

2001.8.16 特邀南京礼仪学院、全国礼仪总教练范智老师对我店全体员工培训礼仪常识

2001.10.18隆重庆祝开业五周年,并成功推出“金秋美食精品展”

2001.11.21被省旅游局授予“山西省最佳星级饭店”,全省174家16家获此殊荣,我市仅此一家,并在以后每年的评审中连续七次蝉联

2002.3.26-28 特邀郑州中州国际集团酒店管理公司培训部教师对全员进行培训

2002.10.23被中国烹饪协会、全国餐饮绿色消费工程组委会授予 “全国绿色餐饮企业”称号,也是我店首次获国家级荣誉

2002.10.30-11.1 在市旅游局主办的“晋城市首届旅游美食节”名胜菜点展示中荣获“最佳创意奖”、“星级绝技奖”

2002.11.22 新修建的阳光休闲中心全面运营,市人大主任马巧珍、市政协副主席冯子良、原副市长雷振声、城区区委书记李治国、区长刘予强出席开业典礼并剪彩

2003.9.16-9.22 我店中层以上管理人员在董事长的带领下到香港、澳门、广东、深圳、珠海等地知名酒店考察学习

2003.10 被全国总工会授予“全国职工模范之家”(第二项国家级荣誉)

2004.1 在省质监局举办的山西省首届政府质量奖暨名牌产品质量信誉企业表彰大会中荣获“山西省首批质量信誉AAA级企业”,并在往后每两年进行的评比中连续五次获此殊荣

2004.10.5-16 我店组织中层管理人员赴新加坡、马来西亚、泰国等国外酒店考察学习

2004.10.19-26 董事长樊安林与店级领导出席了昆明举行的全国星级饭店总经理年会,我店当选理事成员

2004年底的财务资料显示,我店年纳税首次超百万,销售收入、利润、利税等主要经济指标均创历史最好成绩

2005.3 省文明办、商务厅、消协授予我店首批“山西省商业诚信承诺优秀企业”称号

2005.4 《前进中的阳光大酒店》专题片制作完成

2006.2.5 起我店又一次大规模改造工作全面展开,7月上旬全部投入营运

2006.3 山西省创建“诚信示范店”领导组授予我店“山西省首批诚信示范店”

2006.5.12 深圳中旭企业管理公司金牌讲师谭智中应邀到我店讲学授课

2006.9.16 成功托管翼城阳光大酒店,10月托管阳城金风凰国际酒店

2006.10.18 隆重庆祝开业10周年

2006.12.26国家酒家酒店等级评定委员会通过对我店现场软硬件及《程序文件》、《作业指导书》、《质量档案》等资料审查、考核,最终确定我店为“国家特级酒家”(晋城仅两家,这也是我店荣获的第三项国家级荣誉,亦是当时餐饮业最高荣誉)

2007.2.25 在市政府采购中心招标大厅的竞标谈判中,以第一名的成绩被定为接待中央国家机关出差和会议定点饭店,至今一直连续为定点单位

2008.2中旬,斥资对五楼以上客房、会议室、大堂、主楼外立面、餐饮包间等进行第三次大规模改造

2008.5.13 举行向汶川震区献爱心募捐活动,共捐助3万元

2008.10.18隆重庆祝酒店开业12周年暨荣膺四星级旅游饭店

2008.11酒店宣传新片《奋进中的阳光大酒店》在《前进中的阳光大酒店》基础上,进一步更新、补充、完善内容制作完成

2009.6餐饮包间装修改造工程顺利竣工开始营业,特别推出亚洲巨桌——全自动音乐喷泉手工雕刻宴会桌

2009.7.28 著名主持人撒贝宁、刘芳菲,著名歌唱家殷秀梅、魏金栋,著名哑剧表演艺术家刘全和、刘全利下榻我店

2010.4.21 组织全体员工在多功能厅举行默哀仪式,沉痛哀悼玉树遇难同胞,并于次日组织全员募捐,共收款项37100元,全部上交市慈善总会

2010.7中旬,西餐厅改扩建工程顺利竣工投入使用;9月下旬金悦厅新建投入使用;10月中旬,休闲中心全面改造工程启动,并于次年元月下旬正式营业;11月初阳光超市经过彩装正式试营业

 2010.8 中层管理人员赴日本考察学习

2011.12 庆祝酒店开业15年专题纪录片《沧海桑田竞风流,春华秋实话阳光》制作完成。该片时长50分钟,从硬件、管理、服务、创新等多方面记录了阳光一步步成长的足迹,是酒店发展的一部成长史册

2012.5 全体中层以上人员赴郑州参加中国饭店协会举办的职业经理人认定与继续教育培训,并取得资格证书

2013.9.12 隆泰公司携市慈善总会向光荣院、敬老院及南村镇、钟家庄办事处的困难群众捐赠我店生产制作的价值80万元的中秋月饼

2014.2.7 全公司主管、领班以上人员在多功能厅参加北京燕京啤酒集团副总经理毕索贵讲学授课,董事长、总经理参加并发表重要讲话

2014.5.30 经选址、装修、上设备等紧张筹备,阳光快餐巴百克试营业

2014.12.25二楼会议室召开主管以上会议,宣布马引苗总经理荣退,新任陈慧军总经理上岗

2015.元月中旬,全店进行员工意见建议收集活动,共收建议200余份,23日召开领班以上会议进行总结,并要求在实际工作中改进、实施

2015.2.6在二楼金悦大厅召开“在岗位、传递爱、创造感动”总结大会

2015.2.18除夕夜,公司总经理樊晋慧、酒店总经理陈慧军与所有在岗员工一起亲手包饺子会餐(现已连续四年)

2015.7月底“新老友记”装修竣工并正式营业,新推特色包子受到广大消费者好评

2016.4.5 董事长在四楼会议室召开领班以上会议,围绕“转变管理模式、经营模式、核算模式、营销模式”话题,本着“减人增效、一人多岗”之原则,要求酒店重新核定编制,缩小机构,精减人员

2016.11.15 隆泰公司与钟阳资产管理委员会在钟阳管委会会议室,举行续签经营阳光大酒店签约仪式

2017.1.21下午“酒店2017•亲情一家人”联谊会在金悦厅举行。联谊会首次诚邀家人代表参与,红包大放送、精彩节目、有奖游戏、现场抽奖等环节烘托了现场热烈的气氛,联谊会取得圆满成功

2017.3底,员工宿舍搬移,5月下旬精品楼三、四层改造工程启动,国庆黄金周期间正式接待宾客

2017年底,财务经济分析显示,通过多种举措,我店经营情况呈现良好态势,为今后的发展打下管理与经济基础

2018.上旬,酒店领导为离家较远的沁水、高平、泽州等部分员工专程分送福利,体现集体的关爱、企业的温暖

2018.2.10第二次成功举办“亲情一家人”联欢会

2018.3.12-3.17举行全员军训活动,新增礼仪操、行为规范等内容

2018.3.20-3.22酒店组织全员培训,包括酒店发展史、服务意识、礼貌礼节、周边景区简介、消防安全等

2018.3.30-4.2中国人民政治协商会议第六届泽州县委员会第三次会议在我店召开。全体上下经过认真准备、精心接待,严格按方案逐条逐项落实,受到委员们的肯定与表扬,圆满完成接待任务

2018年“五一”前夕,公司与酒店组织文体活动和技术比武,为获奖员工颁发奖品

 

案例分析

 

金牌服务

 

用微笑传递阳光

那天客人来得比较早点,刚通知上菜,很快备餐柜就已摆得满满的。我便急着为客人上菜,同事则忙着给客人添加酒水,虽然我们并未服务不周,只是一切进行得太快,没有达到客人所想要的效果,其中一位先生瞪着我问:“上这么快是不是撵我们走,想早点下班?”一听这话,我心中很是委屈,气氛一下子变得紧张,几乎要定格了。我的同事因刚来不久,也没了主意。怎么能因为自己给客人留下不好的印象呢?为了调节气氛,我随即用热情的微笑向客人道歉:“菜上得的确有点快,我们的服务做得不够到位,请大家见谅。刚才这位先生说的对,大家有什么意见尽管提,有什么要求尽管吩咐,我们会诚恳接受和改进的。”

讲到此处,只见满桌子的客人都面带微笑朝向我,先前生气的那位客人又风趣地开玩笑:“我不是提你的意见,而是想引起你的注意。”听他这样一讲,气氛也变得活跃了,敬酒声、欢笑声充满了整个屋子。直到最后送客时,还未等我道出“欢迎下次光临”,那位先生便抢先说:“不用欢迎了,有你这样的服务员,不欢迎也会光临的。”

点评:人与人的相处很微妙,有时一句话、一个动作就可传达出各种信息。当客人对服务不满意时,服务员能够及时调整思维,灵活地应用语言,让客人与我们之间增加了一种更亲切的感觉,同时也向客人传达了酒店的真诚,让宾客感到受到了重视,使顾客的心情与用餐的气氛融合在一起,用自己的诚心为此次服务画上了满意的句号。

餐饮部   裴玉婧

 

“秘密”被发现

M主任长期住在我店,第一次盯他的台时,感觉到人很热情、很和善,于是餐中服务我也非常认真,给他留下了好的印象,以至后来他每次用餐时,上楼每一句话就是:“我还要上次的那个女孩为我服务。”这样一来,我们很快熟悉,每次服务都留下了他满意的笑容。

又一次M主任如约而至,那天人比较多,大家互相敬酒、劝酒,M主任喝了很多。见此情景,我就想了一个办法,用另外一个酒壶装上了白开水,当该M主任斟酒时,就满上另一壶装的“酒”。几次下来,没想到被另外一位客人发现后,硬要罚我喝一大杯来“赎罪”。我一下子愣住了,忙解释说自己不会喝酒,心中也没了主意。这时,M主任马上站起来说:“是我让小姑娘这么做的,跟人家无关,我替她喝了,别再为难小姑娘。”说完,端起酒杯一干而尽。

难题解决了,我的心里却很不是滋味。没想到,M主任不但未介意,走时还表扬我的确是一位优秀的服务员。

点评:本例中,服务员很巧妙地利用工作之便帮助老客,没想到“秘密”却被其他客人识破,不但帮了倒忙,还被罚酒而下不了台。面对此情景,没想到客人却自告奋勇为服务员解围,值得敬佩。满意的服务是什么?它是服务员与顾客心理美好境界创造的活动,这种美好境界的互动更能创造和谐、温馨的消费环境。

餐饮部   王琪琪

 

急客所急

 

突然停水之后

上午9点左右在对讲机中得知,R4011房间客人称停水了。得知情况后,我马上向工程部询问原因,结果是自来水公司停的。于是我便拨通了房间电话,向客人解释说:“先生您好,突然停水给您带来不便非常抱歉,我们先给您送桶水解决洗漱问题,行吗?”此时,我又接到了另一位客人同样的投诉。为将造成的损失降到最低,服务员很快将水送去,并告诉客人如有别的需求,我们会尽力帮助解决的。约10分钟后,供水恢复正常,我们又及时给客人回电,并告知刚打开水龙头水可能有点浑浊,过一会儿就好了。对我们的做法,客人不但表示理解,而且为我们能及时解决问题,还能细心注意观察提供常识性的信息表示非常满意。

点评:突然停水、停电的现象在酒店经常会碰到,面对突发事件,楼层服务员应对及时,服务到位,不但为客人送水解决洗漱难题,而且当水恢复正常后,还注重服务细节,成功地将本次停水的影响降到最低点。本案例中,服务细节的个性化,提升了服务的情感价值和顾客的认同感,从而能够通过完美的细节服务引导顾客认同我们的工作,是大家应该学习的。

房务部   宋海燕)

 

买车票的客人 

晚上约700左右,R3005房间两位女客人到总台询问第二天早上630到太原的汽车票能否提前买。因为之前自己曾帮其他客人买过,便告诉客人可以的。客人礼貌地道谢后其中一位直接就奔客运中心,另一位则回了房间。看着客人渐渐远去的背影,我总感觉心里不踏实,已经超过下班时间,客运中心卖票的人有可能下班了,于是随即给车站打了个电话,果真只有值班,不再售票。挂了电话后,为了免得客人再走冤路,我急忙跑出去追那位女士,但却不见人影,于是又跑回来给房间打电话,让其通知。不一会儿,买车票的客人直接走到总台向我表示感谢,而我却因自己的行为感到很是愧疚。如果自己多动动脑筋,先询问清楚,此事会变得更顺畅。

点评:怎样进一步提高酒店的服务水平,就是为客人提供细微化、惊喜化、个性化服务,用心做事,用情服务,再接再厉做好本职及本职以外的工作。本案例中当得知客人的需求时,服务员根据自己的经验提供帮助,虽然不是嫌麻烦回避,也是主动想方设法为客人解决问题,却未能真正将事情圆满解决。所以,凡事应先动脑,必有事半功倍之效。

房务部    

 

 

 

传递温暖

 

用爱温暖宾客

约晚上10点左右,两位男士匆忙地走进了洗浴大厅,说:“马上开两个房间,请快点。”看到客人的神色,肯定有急事,于是接待员很快扫描证件后,按客人吩咐办理了手续。

过了几分钟,只见先前两位客人搀扶着一位女士进了休闲中心大堂,她走路摇摇晃晃的,可能是醉酒了,这才明白了刚才客人特别焦急的原因。于是我赶忙通知楼层服务员,请她们多加关照。此时,值班领班也听到了大厅不寻常的声音,马上上前搀扶醉酒的那位女士,并通知鞋房服务员将拖鞋送至房间。当客人至房间门口时,楼层服务员早已在等候了,大家有的帮助搀扶,有的帮助提行李,有的倒茶……好一派温暖的场面,客人们脸上露出了感激的笑容。

点评:本案例首先是服务精神和工作责任感驱使所有涉及岗位的员工在发现客人情况后立即作出了快速的反应,以更多的细心、耐心、爱心投入服务工作,主动施以帮助,共同构建了一个和谐、感人的场景,为阳光在客人的心中又增添了一份真诚、亲切、温暖。

休闲中心    

 

来自客人的温暖

一次在悦华阁盯台时,仅两位客人,心中的感觉挺好,我认真地做着每一项工作。当一道金锅甲鱼放在台面上时,点了好几次火就是不着,于是就一直在摆弄,结果不小心将客人的一杯豆浆打翻了,桌上、地上到处洒得都是,幸好客人反应快,没将他的衣服弄脏。但我还是生怕客人发火或恼怒,给我难堪,便立即边收拾桌面边向客人道歉,说立即再补上一杯。正在我担心的同时,客人却说:“小姑娘,没事,别上了,我也不喝了,再上一杯还要扣你的钱,你又不是故意的,这也不算个什么事,你忙你的,就当没发生。”顿时一股暖流冲遍全身,那种感觉就象父母原谅自己一样,让我对客人立即产生一种特殊的敬意,也让自己感受到服务工作的温暖与亲情,改变了我长期以来“客人高高在上的”观念。

点评:服务过程中失误发生后,我们要认清自己的角色,立即着手进行补救,积极迎合客人求尊重、求发泄、求补偿的心理,用自己的真诚求得客人谅解。本案例在工作中常见,而不一样的是客人如此的宽宏大量,从而还改变了长久以来扎根于服务员心中的偏见。由此可见,服务工作不是大家想象的如此黯然失色,只要你站在客人立场用心去服务,我们会从工作中获得更多。

餐饮部  杨玉云)

外宾的“commendation

Mr Marlik不停地说:“Thank a lot.”(非常感谢)时,当看到Mr JawaidE-mail中写到“Our stay at Jincheng is the best stay at China so far.Thanks a lot to you and your team.”(在晋城的居住,是迄今为止在中国最好的一次,非常感谢你和你的团队)时,我的心情无比激动。客人递给我意见书,并让我一定转交总经理呈阅,当看到醒目的一行:“The service arranged the staff especially Mrs Ping was highly commendable.”(全体员工服务安排上,特别是苹女士,应该给以高度的表扬)时,我的眼睛湿润了,我为大家的努力能够得到外宾如此高度的称赞与感谢而自豪,也为自己用英语与客人交流,帮助他们解决出行语言不通带来的困难而欣慰。

712日至18日,我们接待了四位来自巴基斯坦的外宾。为了满足几位的特殊饮食,让他们在异国能享受到家的温馨,品尝到具有家乡风味的美食,我们餐饮部提前几天就开始进行精心的准备:如带有“Muslim”(穆斯林)标志的果酱、牛油,别具异国口感的红菜加方糖等。每日每餐我们都会不断征求客人意见,并根据饮食习惯更换口味。Mr Hussain较内向,不善言谈,他每餐只是喜欢简单吃一点香蕉、牛奶和几片面包,于是我们每餐果盘中都备有新鲜的香蕉;Mr Jawaid对汉语十分感兴趣,为了在交流中更能学到有用的知识,他总喜欢用生硬的中文与我们交谈;Mr MalikMr Ejay性格相对较直爽、外向,更喜欢吃本国风味的一种饼,且每餐喜欢变换菜单。为了满足大家的不同所好,我及时将外宾的情况汇报,领导们根据要求一起研究改进方案,厨师们按要求精心为客人烙饼,在炸薯片时添加巴基斯坦风味的调料,让客人每餐都吃得舒心;服务员用真诚的微笑、细致的服务让外宾感受到在异国他乡如亲人般的热情。

工作的道路上充满了新的挑战和考验,所学的、需学的新知识、新学问还有很多很多,我将会把曾经的收获和赞美作为前行的基石与动力,继续加倍努力,将自己的本职做得更好。

餐饮部   马苹苹

 

一份特殊的感动

中秋前一连几天中餐特别忙,餐厅的每一位员工都十分累。记得那天又是包间客满,餐饮部的所有人员包括经理、服务员、厨师都忙来忙去像打仗似的,从未经受过如此劳累和忙碌的我,一看到这样的景象心情变得很糟糕,脸色也相当难看。直至我负责包间的客人到来也未能调整好,其中一位客人看我这样,就问:“服务员,怎么了?今天心情不好,给谁脸色看?谁欺负你了?是不是失恋了?”听了这话,更是让我心烦意乱,心想:“吃自己的饭就行了,还说如此多的风凉话。管那么多顶什么用?”虽是这样想,但毕竟人家是尊贵的客人,我苦笑了一下,也未吭声,接下来只是做自己应做的。

服务中才得知,原来是一家人为母亲过寿。虽然大家用餐时也非常地开心,但我的心中却总有一种莫名的不愉快之感,记不清在上了第几道菜的间隙,我面无表情安静地站在包间里,思绪早己不知飞到了哪里,也懒得去为客人倒茶、撤烟灰缸。不知过了多长时间,又一位客人见此情景就告诉我说:“姑娘,今天心情不好,是累了还是身体不舒服?你出去吧,我们自己来,有事时再叫你。”听了这话,自己心中感到十分愧疚,渐而又变为感动,本来客人们是高高兴兴来享受服务的,让母亲的生日增添快乐气氛,尽自己的一片孝心,而我的行为举动却令他们失望,不但没有引起投诉,还能如此理解我、原谅我,我该怎样做才能弥补?为了挽回刚才的无礼,我在心中暗暗地为自己加油:韩丽,你不应该这样,你要好好服务将先前的“过”补回来。于是,当又一道菜上来时,我面带微笑,带头为这位寿星唱出了生日快乐歌,大家被我的意外举动震惊,稍稍停顿了一下,然后都笑了,迎合着我拍着手唱了起来,刚才的不愉快顿时烟消云散。

人生中能遇到许多的感动:朋友的鼓励会让我们感动;领导的认可会让我们感动,亲人的关心会让我们感动,客人的宽容会让我们感动……因为感动,能让自己觉得一切都如此的美好!因为感动,便领悟到人生的真正价值,去学会关爱、感谢身边的每一个人,认真、用心做好身边的每一件事。

餐饮部    

 

 

日本游见闻

    八月中旬,感恩于公司的安排,我们一行人去日本参观学习。作为一个不常走出国门的普通中国人去日本,心情多少有些复杂,所见所闻,感受颇深。

日本岛国,地少人多,资源匮乏,自然灾害频繁,先天的条件造就日本人自古以来渗透到骨子里的危机意识代代相传,也许正是这不利的一面,日本人学习、认真、自强、忍耐的国民性格,体现在日常生活的方方面面。

    饮食:刚开始没注意到,第二天吃早餐,发现餐台上有一些像盛放冰淇淋的小杯子,端起一看里面是些小豆豆,一尝味道不习惯,还有那么长的拉丝,原来那是久负盛名的日本纳豆。日本人吃纳豆源于中国人吃黄豆,日本人学回后精细研究,发扬光大,最终研制成功了可以促进健康长寿的纳豆。

日本饮食注重营养均衡,讲究看相,每餐米鱼肉菜汤水果一样不少,红绿白黄黑五颜六色,加之精致的器皿,非常可人,你能说日本不是一个注重情调的国家?尤其是鱼,尽管全世界都声讨日本远洋补鲸,但日本国民吃鱼就是多,走过大街小巷,据说鱼能养眼,不置可否,而戴眼镜的日本小孩子确实没几个。

日式饮食量都不大,摄取和营养有度。且不说咱们的一日三餐搭配营养不够,单是那个浪费就够人汗顔的。在这方面,日本人很实际,就连餐馆的用餐程序也比较简单,用餐后客人自己将餐具放到指定位置,他们的服务不体现在如山堆的盘盘碟碟和复杂的上菜程序,而体现在饭菜的营养搭配和温度上,还有再三点头哈腰地 “A LI A DAO”。

日本人做饭前会用活性炭水浸泡蔬菜以去除农药残留,他们把活性炭嵌在水池底部,一劳永逸。这个办法来源于长沙马王堆的辛追夫人墓,当年挖掘出保存完好的辛追夫人遗体轰动世界,日本人也来中国取走墓地一块黑乎乎的木炭回去研究,并把研究成果广泛应用于老百姓的日常生活。

居住:国土狭小,70-80%的森林覆盖率,可想而知空气中的负离子该有多少。地少人多,住宅面积与我们不可同日而语,但清洁和人性化的程度很令人羡慕。日本多数地方的洗手间都是智能化马桶,坐下去暖暖的,便后可以冲洗和烘干。操作盘上有可以调节温度、水势的按键,在日本的宾馆、机场、加油站、餐厅等许多地方已普及。而且大家都较爱惜,马桶很干净,洗手间配有纸巾,女士的洗手间内常备有婴儿的座椅和马桶架,还有音姬以流水的声音遮掩女士入厕的声音。这些设施都非常人性化,温暖贴心。至于房屋的抗震性能及应急措施的教育普及,尽人皆知,世界领先。

出行:在日本不多见三厢车子,大都是小排量车,经济实惠,政府还有补贴。日本公路不宽敞,但车行路上,绝无拥堵,所谓塞车,也不过速度慢了下来,但还是一辆接一辆,秩序井然,保持车距。日本公路表面层是网状的,下雨时水珠落下直渗到路面下,不会溅起,前车行驶不带水对后车没影响。日本人的整体素质与科技应用几乎随处可见,值得借鉴。

购物:日本人好的产品留在国内,其次的出口,本国货价格高,进口货价格低,所以几乎国内无假货,购物很放心,货真价实,不同地方不同店铺价位都差不多,质量有保证,想买就买,无需挑剔。

服务:日本的服务闻名于世,我这里想讲一讲政府的服务。去富士山的盘山路上,大巴冒烟,不到五分钟,消防车就来了,尽管语言不同,但肢体语言都懂,疏散指挥井然有序,接连又来了几辆车,很快就把几十个人送到了目的地,路上还有很多志愿者问是否需要帮助。政府是为老百姓服务的,他们没有也不敢有官本位思想,拿纳税人的钱,就得为纳税人服务。

日本有很多值得我们学习的地方,但日本民族有时也很悲情变态。比如日本文字,多数是汉字,只不过有时反着用,像“和平”说“平和”、“吃饭”说“饭吃”之类就很常见,但日本人不敢承认他们的文字来源于汉字;日本人不知道自己从哪里来,其实他们也知道,只是心知肚明不敢说也不想说而已,中国当了他成千上百年的老师,只不过明治维新以后日本国力逐渐强盛而中国日渐衰落,日本在中国面前昂起了头,就不认可了。日本人与人接触都是很谦恭的样子,内心到底想的什么只有他自己知道,但表面至少是让人愉快的。实际他们只对强者低头,而且头低得就像个仆人见到主人,意识深处已生根了,毕竟胜者拥有话语权。大和民族是个认真而又可怕的民族。

无论如何,走到哪里都是自己的祖国好。中国地大物博,山川秀美,人民大方不拘谨,但国与国交,实力才是硬道理。我们只有与时俱进,保持清醒,既要学之,也要防之。唯有国强民富、国民素质整体提高、社会安定、科技进步、中华民族才能立于世界民族之林。

财务部   马聪丽

 

 


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